კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

1. ვინ ამუშავებს თქვენს მონაცემებს

ვებგვერდზე toreli.ge პერსონალური მონაცემების დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირია:

• შპს „თორელი“
• საიდენტიფიკაციო კოდი: 405211346
• საკონტაქტო მისამართი: ჭავჭავაძის გამზირი 48, თბილისი 0179
• ელ. ფოსტა: info@toreli.ge
• ტელეფონი: 032 2 111 017

წინამდებარე პოლიტიკა განმარტავს, რა მონაცემებს ვაგროვებთ, რატომ და როგორ ვამუშავებთ მათ, ვის შეიძლება გადავცეთ და როგორ შეგიძლიათ თქვენი უფლებების გამოყენება.

2. რა მონაცემებს ვამუშავებთ

მომსახურების გამოყენებისას შეიძლება დამუშავდეს:

• სახელი და გვარი;
• ტელეფონის ნომერი და ელ. ფოსტის მისამართი;
• მიწოდებისა და ანგარიშსწორებისთვის საჭირო მისამართი;
• მომხმარებლის ანგარიშის მონაცემები და შეკვეთების ისტორია;
• შეკვეთილი პროდუქტი, რაოდენობა, ფასი, მიწოდებისა და გადახდის მეთოდი;
• გადახდის სტატუსი და ტრანზაქციის ტექნიკური იდენტიფიკატორი;
• ჩვენთან მიმოწერა, მოთხოვნა ან საჩივარი;
• IP მისამართი, მოწყობილობისა და ბრაუზერის მონაცემები, cookie-იდენტიფიკატორები და ვებგვერდზე მოქმედებების ტექნიკური ჩანაწერები;
• თქვენი თანხმობის შემთხვევაში, მარკეტინგული და ანალიტიკური მონაცემები;
• ინდივიდუალური ოპტიკური პროდუქტის შეკვეთისას თქვენ მიერ მოწოდებული რეცეპტი, მხედველობის მონაცემები ან სხვა აუცილებელი ოპტიკური პარამეტრები.

„თორელი“ არ ინახავს საბანკო ბარათის სრულ ნომერს, უსაფრთხოების კოდს ან ინტერნეტბანკის ავტორიზაციის მონაცემებს. ეს ინფორმაცია მუშავდება შესაბამისი ბანკის ან გადახდის მომსახურების პროვაიდერის დაცულ გარემოში.

3. მონაცემების მიღების წყარო

მონაცემებს ძირითადად უშუალოდ თქვენგან ვიღებთ, როდესაც:

• ქმნით მომხმარებლის ანგარიშს;
• ათავსებთ შეკვეთას;
• ავსებთ საკონტაქტო ფორმას;
• გვიკავშირდებით ტელეფონით, ელ. ფოსტით ან სხვა არხით;
• თანხმდებით cookie-ების, ანალიტიკის ან მარკეტინგული კომუნიკაციის გამოყენებაზე.

ტექნიკური მონაცემები შეიძლება ავტომატურად მივიღოთ თქვენი მოწყობილობიდან, ონლაინ მაღაზიის ტექნიკური პლატფორმიდან, გადახდის პროვაიდერისგან, მიწოდების პარტნიორისგან ან ანალიტიკური სისტემიდან.

4. დამუშავების მიზნები და სამართლებრივი საფუძვლები

მონაცემებს ვამუშავებთ შემდეგი მიზნებით:

• შეკვეთის მიღება, დამუშავება, გადახდა, მიწოდება და მომხმარებელთან კომუნიკაცია — ხელშეკრულების დასადებად ან შესასრულებლად;
• მომხმარებლის მოთხოვნის, საჩივრის ან საგარანტიო შემთხვევის განხილვა — მომსახურების გასაწევად და ჩვენი სამართლებრივი ვალდებულებების შესასრულებლად;
• ბუღალტრული, საგადასახადო და სხვა სავალდებულო ჩანაწერების წარმოება — კანონით დაკისრებული ვალდებულების შესასრულებლად;
• თაღლითობის პრევენცია, სისტემის დაცვა და ტექნიკური პრობლემების გამოვლენა — „თორელისა“ და მომხმარებლების მნიშვნელოვანი ლეგიტიმური ინტერესების დასაცავად;
• ანალიტიკური და მარკეტინგული cookie-ების გამოყენება — თქვენი წინასწარი თანხმობის საფუძველზე;
• სარეკლამო ან საინფორმაციო შეტყობინებების გამოგზავნა — მხოლოდ თქვენი თანხმობის საფუძველზე.

თუ კონკრეტული მონაცემის მოწოდება აუცილებელია შეკვეთის შესასრულებლად, მისი მიუწოდებლობის შემთხვევაში შესაძლოა შეკვეთის მიღება ან მიწოდება ვერ შევძლოთ.

5. ოპტიკური და ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული მონაცემები

რეცეპტის, მხედველობის მონაცემებისა და სხვა ოპტიკური პარამეტრების დამუშავება ხდება მხოლოდ ინდივიდუალური პროდუქტის დასამზადებლად ან შესაბამისი მომსახურების გასაწევად, თქვენი წინასწარი წერილობითი ან ელექტრონულად დადასტურებული თანხმობისა და მოქმედი კანონმდებლობის საფუძველზე.

ამ მონაცემებზე წვდომა ექნებათ მხოლოდ იმ თანამშრომლებსა და მომსახურების მიმწოდებლებს, რომლებსაც ინფორმაცია სჭირდებათ შესაბამისი პროდუქტის ან მომსახურების მოსამზადებლად. მონაცემები სხვა მიზნისთვის არ გამოიყენება თქვენი ცალკე თანხმობის ან კანონით გათვალისწინებული საფუძვლის გარეშე.

6. ვის შეიძლება გადავცეთ მონაცემები

მონაცემები აუცილებელი მოცულობით შეიძლება გადაეცეს:

• ონლაინ მაღაზიის ტექნიკური პლატფორმის, ჰოსტინგისა და ელექტრონული კომერციის მომსახურების მიმწოდებლებს — ვებგვერდის ფუნქციონირების, მომხმარებლის ანგარიშის, კალათისა და შეკვეთების სამართავად;
• შესაბამის ბანკებსა და გადახდის მომსახურების პროვაიდერებს — გადახდის, განვადების ან ნაწილ-ნაწილ გადახდის შესასრულებლად;
• მიწოდების მომსახურების მიმწოდებლებს, მათ შორის QuickShipper-ს — შეკვეთის მისაწოდებლად და სტატუსის გასაზიარებლად;
• საინფორმაციო ტექნოლოგიების, ჰოსტინგის, ელ. ფოსტისა და უსაფრთხოების მომსახურების მიმწოდებლებს;
• Google Analytics-სა და Meta-ს — ანალიტიკისა და რეკლამისთვის, მხოლოდ შესაბამისი თანხმობისა და cookie-პარამეტრების ფარგლებში;
• ბუღალტრულ, აუდიტორულ ან იურიდიულ მომსახურების მიმწოდებლებს;
• სასამართლოს, სახელმწიფო ორგანოს ან სხვა უფლებამოსილ პირს, როდესაც ინფორმაციის გადაცემა კანონით არის მოთხოვნილი.

მომსახურების მიმწოდებლებს მონაცემებზე წვდომა ეძლევათ მხოლოდ მათთვის დაკისრებული ფუნქციის შესასრულებლად და შესაბამისი კონფიდენციალურობისა და უსაფრთხოების ვალდებულებებით.

7. მონაცემების საერთაშორისო გადაცემა

ზოგიერთი ტექნოლოგიური მომსახურების მიმწოდებელი შეიძლება მონაცემებს საქართველოს ფარგლებს გარეთ ამუშავებდეს. ასეთ შემთხვევაში მონაცემთა გადაცემა ხორციელდება მხოლოდ მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებული საფუძვლით და მონაცემთა დაცვის სათანადო სამართლებრივი, სახელშეკრულებო და ორგანიზაციული გარანტიების გამოყენებით.

8. Cookie-ები და ანალიტიკა

ვებგვერდი იყენებს:

• აუცილებელ cookie-ებს — კალათის, ანგარიშის, უსაფრთხოებისა და შეკვეთის ფუნქციონირებისთვის;
• ფუნქციურ cookie-ებს — მომხმარებლის პარამეტრების დასამახსოვრებლად;
• ანალიტიკურ cookie-ებს — ვებგვერდის გამოყენებისა და მუშაობის შესაფასებლად;
• მარკეტინგულ cookie-ებს — რეკლამის ეფექტიანობის გასაზომად და შესაბამისი აუდიტორიის შესაქმნელად.

არააუცილებელი ანალიტიკური და მარკეტინგული cookie-ები გამოიყენება მხოლოდ თქვენი არჩევანისა და თანხმობის შესაბამისად. თანხმობის შეცვლა ან გამოხმობა შესაძლებელია cookie-პარამეტრებიდან. ბრაუზერში cookie-ების სრულად გამორთვამ შესაძლოა ვებგვერდის ზოგიერთი ფუნქცია შეზღუდოს.

9. პირდაპირი მარკეტინგი

სარეკლამო SMS-ის, ელ. ფოსტის ან სხვა პირდაპირი მარკეტინგული შეტყობინების გამოგზავნა ხდება მხოლოდ თქვენი თანხმობით.

თანხმობის გამოხმობა შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს შეტყობინებაში მითითებული გაუქმების საშუალებით ან info@toreli.ge-ზე დაკავშირებით. თანხმობის გამოხმობა არ იმოქმედებს მის გამოხმობამდე განხორციელებული დამუშავების კანონიერებაზე.

10. მონაცემების შენახვის ვადა

მონაცემები ინახება მხოლოდ იმ ვადით, რომელიც საჭიროა მათი დამუშავების მიზნისთვის:

• შეკვეთის, გადახდისა და ბუღალტრული მონაცემები — კანონით დადგენილი საგადასახადო, სააღრიცხვო და მოთხოვნის ხანდაზმულობის ვადების განმავლობაში;
• მომხმარებლის ანგარიშის მონაცემები — ანგარიშის მოქმედების პერიოდში და მისი გაუქმების შემდეგ კანონით ან შესაძლო მოთხოვნის დაცვით განსაზღვრული აუცილებელი ვადით;
• მომსახურებასთან დაკავშირებული მიმოწერა — მოთხოვნის განხილვისა და შესაძლო სამართლებრივი მოთხოვნისთვის აუცილებელი ვადით;
• მარკეტინგული მონაცემები — თანხმობის გამოხმობამდე ან შესაბამისი მიზნის შეწყვეტამდე;
• cookie-ები და ანალიტიკური მონაცემები — შესაბამისი cookie-ის მოქმედების ვადით ან თქვენს მიერ მათი წაშლამდე.

ვადის გასვლის შემდეგ მონაცემები წაიშლება, განადგურდება ან დეპერსონალიზდება, თუ მათი შენახვის სხვა სამართლებრივი საფუძველი არ არსებობს.

11. მონაცემთა უსაფრთხოება

„თორელი“ იყენებს მონაცემთა მოცულობისა და რისკის შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს უნებართვო წვდომის, დაკარგვის, შეცვლის, გამჟღავნების ან უკანონო გამოყენების თავიდან ასაცილებლად.

მონაცემებზე წვდომა აქვთ მხოლოდ უფლებამოსილ პირებს, მათი ფუნქციისთვის აუცილებელი მოცულობით. ინტერნეტით მონაცემთა გადაცემის სრულად უსაფრთხოდ გარანტირება შეუძლებელია, თუმცა უსაფრთხოების ინციდენტზე რეაგირება ხდება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

12. თქვენი უფლებები

მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, თქვენ შეგიძლიათ:

• მიიღოთ ინფორმაცია თქვენი მონაცემების დამუშავების შესახებ;
• გაეცნოთ მონაცემებს და მიიღოთ მათი ასლი;
• მოითხოვოთ არასწორი ან არასრული მონაცემის გასწორება, განახლება ან შევსება;
• მოითხოვოთ მონაცემების დამუშავების შეწყვეტა, წაშლა ან განადგურება, თუ მათი შენახვის სამართლებრივი საფუძველი აღარ არსებობს;
• მოითხოვოთ მონაცემების დაბლოკვა;
• კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში მოითხოვოთ მონაცემების გადატანა;
• გააპროტესტოთ ავტომატიზებული ინდივიდუალური გადაწყვეტილება, თუ ასეთი გადაწყვეტილება თქვენს მიმართ გამოიყენება;
• ნებისმიერ დროს გამოიხმოთ თანხმობა.

უფლების გამოსაყენებლად მოგვწერეთ info@toreli.ge-ზე. პირის იდენტობისა და მონაცემების დაცვის მიზნით შეიძლება მოგთხოვოთ მოთხოვნის ავტორის დასადასტურებლად საჭირო ინფორმაცია.

13. ავტომატიზებული გადაწყვეტილებები

„თორელი“ არ იღებს მომხმარებლის მიმართ მხოლოდ ავტომატიზებულ გადაწყვეტილებას, რომელიც წარმოშობს არსებით სამართლებრივ ან მსგავს შედეგს. განვადებისა და სხვა დაფინანსების შესახებ გადაწყვეტილება შეიძლება მიიღოს შესაბამისმა ფინანსურმა ორგანიზაციამ საკუთარი წესებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

14. პოლიტიკის ცვლილება

პოლიტიკა შეიძლება განახლდეს კანონმდებლობის, ტექნოლოგიის ან მომსახურების ცვლილების შესაბამისად. განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება ამ გვერდზე ბოლო განახლების თარიღის მითითებით.

15. დაკავშირება და გასაჩივრება

პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებული შეკითხვის ან მოთხოვნისთვის დაგვიკავშირდით:

• ელ. ფოსტა: info@toreli.ge
• ტელეფონი: 032 2 111 017
• მისამართი: ჭავჭავაძის გამზირი 48, თბილისი 0179

თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს ან პერსონალური მონაცემების დამუშავების კანონიერების ზედამხედველ ორგანოს — საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურს, რომელიც 2026 წლის 2 მარტიდან პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურის უფლებამონაცვლეა.