დაბრუნება/გადაცვლის პოლიტიკა

1. მოქმედების სფერო

წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს toreli.ge-ზე დისტანციურად შეძენილ პროდუქტებთან დაკავშირებული მოთხოვნების განხილვის წესს. მომსახურების მიმწოდებელია შპს „თორელი“, საიდენტიფიკაციო კოდი 405211346.

2. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის წესი

კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს შეუძლია მიზეზის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ ხელშეკრულებაზე პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

ამისთვის აღნიშნული ვადის გასვლამდე მომხმარებელმა info@toreli.ge-ზე ან წერილობით უნდა გამოგზავნოს ცალსახა შეტყობინება ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ. მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ამ პოლიტიკის ბოლოს მოცემული ფორმა ან გამოგზავნოს სხვა ცალსახა განცხადება.

თუ ერთ შეკვეთაში პროდუქტები ცალ-ცალკე მიეწოდება, ვადა აითვლება ბოლო პროდუქტის მიღებიდან.

3. პროდუქტის ჩაბარება

შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ პროდუქტი უნდა ჩაბარდეს დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, მისამართზე:

შპს „თორელი“, ჭავჭავაძის გამზირი 48, თბილისი 0179.

პროდუქტის ჩაბარებასთან დაკავშირებულ პირდაპირ ხარჯს მომხმარებელი ფარავს, გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევისა ან თუ ამ ხარჯს „თორელი“ თავად იკისრებს.

4. პროდუქტის მდგომარეობა და კომპლექტაცია

პროდუქტის შემოწმება დასაშვებია მხოლოდ მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად საჭირო მოცულობით. ამ ფარგლებს მიღმა გამოყენებით, დაზიანებით ან მდგომარეობის შეცვლით გამოწვეული ღირებულების შემცირება შეიძლება აისახოს ასანაზღაურებელ თანხაზე მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

პროდუქტი უნდა ჩაბარდეს სრული კომპლექტაციით, ყველა აქსესუარითა და თანდართული დოკუმენტით, რომლებიც მასთან ერთად იყო გადაცემული. კომპონენტის დაკარგვის, დაზიანების ან ჩაუბარებლობის შემთხვევაში ასანაზღაურებელი თანხა შეიძლება შემცირდეს პროდუქტის ღირებულების შემცირების პროპორციულად.

5. გამონაკლისები

დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება:

• მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ ოპტიკურ ლინზებზე;
• მომხმარებლის რეცეპტის, მხედველობის მონაცემების ან პირადი პარამეტრების მიხედვით დამზადებულ ან აწყობილ სათვალეზე;
• ჰერმეტულად დაცულ კონტაქტურ ლინზებსა და სხვა ჰიგიენურ პროდუქტებზე, თუ მიწოდების შემდეგ მათი ჰერმეტულობა დაირღვა და პროდუქტის უკან მიღება ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების გამო შეუძლებელია;
• საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ სხვა შემთხვევებზე.

ეს გამონაკლისები არ ვრცელდება პროდუქტის ხელშეკრულებასთან შეუსაბამობის შემთხვევაზე.

6. თანხის ანაზღაურება

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში „თორელი“ გადახდილ თანხასა და სტანდარტული მიწოდების ღირებულებას აანაზღაურებს შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. მომხმარებლის მიერ არჩეული სტანდარტულზე უფრო ძვირი ან არასტანდარტული მიწოდების დამატებითი ღირებულება ანაზღაურებას არ ექვემდებარება.

ანაზღაურება შეიძლება შეჩერდეს პროდუქტის მიღებამდე ან პროდუქტის გაგზავნის დამადასტურებელი დოკუმენტის წარმოდგენამდე, იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე მოხდება. თანხა ანაზღაურდება გადახდის იმავე საშუალებით, თუ მხარეები სხვა მეთოდზე არ შეთანხმდებიან და მომხმარებელს დამატებითი ხარჯი არ წარმოეშობა.

7. პროდუქტის ხელშეკრულებასთან შესაბამისობა

თუ პროდუქტი ნაკლის მქონეა ან არ შეესაბამება შეკვეთას, საკითხი განიხილება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად. პირველ რიგში გამოიყენება პროდუქტის უსასყიდლოდ შეკეთება ან შეცვლა, თუ ეს შესაძლებელი და თანაზომიერია. აუცილებელ ხარჯებს, მათ შორის ტრანსპორტირების ხარჯს, ფარავს „თორელი“.

ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა გამოიყენება კანონით განსაზღვრულ შემთხვევებში, მათ შორის, როდესაც შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, გონივრულ ვადაში არ შესრულდა ან მომხმარებელს მნიშვნელოვან შეფერხებას უქმნის. უმნიშვნელო ნაკლი ხელშეკრულებიდან გასვლის საფუძველი არ არის.

თუ ნაკლი პროდუქტის მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში გამოვლინდა, საწინააღმდეგოს დამტკიცებამდე იგულისხმება, რომ იგი მიწოდებისას არსებობდა. შესაბამისი კანონისმიერი უფლებების გამოყენება შესაძლებელია, თუ ნაკლი პროდუქტის გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში გამოვლინდა.

8. მოთხოვნის განხილვა

მოთხოვნის დროულად იდენტიფიცირებისა და შეფასებისთვის სასურველია მიეთითოს შეკვეთის ნომერი და პროდუქტის დასახელება. შეუსაბამობის დისტანციურად შესაფასებლად შეიძლება მოთხოვნილი იქნეს მისი ამსახველი ფოტო ან ვიდეო; ეს არ გამორიცხავს პროდუქტის ფიზიკურად წარმოდგენას.

საკონტაქტო ინფორმაცია:

• ელ. ფოსტა: info@toreli.ge
• ტელეფონი: 032 2 111 017
• მისამართი: ჭავჭავაძის გამზირი 48, თბილისი 0179

9. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ფორმა

ფორმის გამოყენება სავალდებულო არ არის; დასაშვებია ნებისმიერი სხვა ცალსახა განცხადება, რომელიც მომხმარებლის გადაწყვეტილებას ასახავს.

ადრესატი: შპს „თორელი“, ჭავჭავაძის გამზირი 48, თბილისი 0179; info@toreli.ge

გაცნობებთ, რომ უარს ვამბობ შემდეგი პროდუქტის ნასყიდობის დისტანციურ ხელშეკრულებაზე:

• პროდუქტი: ______________________________
• შეკვეთის თარიღი: ______________________
• პროდუქტის მიღების თარიღი: _____________
• მომხმარებლის სახელი და გვარი: __________
• მომხმარებლის მისამართი: _______________
• მომხმარებლის ხელმოწერა (მხოლოდ ქაღალდზე წარდგენისას): __________________
• თარიღი: _______________________________